辽宁
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“做有温度的服务，塑有温度的厅堂”，浦发银行大连分行秉承“新思维、心服务”的服务理念，积极贯彻落实“沉下来，树品牌”的工作目标，想客户之所想，急客户之所急，主动为行动不便的老年人客户提供上门服务，提升客户服务体验，解决客户的燃眉之急，将温暖服务带到客户身边。
5月14日，一位老大爷急匆匆的来到浦发银行现金柜台办理存款业务，柜员发现卡片的职业信息不完善，卡也过期了，又是非客户本人的卡，已经无法办理存款业务。老人一听便着急地说：“这可咋办，我这是还贷款的卡，存不进去可不行啊！”经与老人沟通了解到，这张卡是他老伴的，但老伴已常年瘫痪在床，只能由大爷代为办理业务。柜员立刻向支行营业部经理反映了相关情况。，支行对此高度重视，尽管第二天有其他工作安排上门批量发卡的业务，他们依旧依然决定克服困难，承诺为客户提供上门服务。
第二天支行争分夺秒，5点前高效完成了既定工作，完成批量发卡业务后，时间已接近五点钟了，浦发银行工作人员如约赶到客户家里。当他们见到卧病在床的阿姨时，新的问题又出现了，阿姨已常年卧床很难起身做人脸识别，于是员工也躺卧在床上，双手举起Pad终端，便于摄像头对准老人脸部，在一次次的努力尝试下，终于成功的为客户办理好所有业务。大爷高兴地说：“都这么晚了，没想到你们还能来，你们的服务真是太暖心了！”工作人员离开时，大爷主动写了一封表扬信，质朴的语言中流露出深深感谢激之情。
下一步，浦发银行大连分行将继续立足厅堂服务，提升服务体验，积极为老年人等特殊客户群体提供更高效、便民、贴心的服务，共同打造具有浦发特色的服务品牌！
（来源：浦发银行大连分行）
本文来源：网易大连
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于晏辉_dl01
