辽宁
硬件设施全面升级，打造有温度的银行
浦发银行大连分行始终秉承“新思维 心服务”的服务理念，全面提升网点服务品质，增强网点服务能力，全面打造“做有温度服务，塑有温度厅堂”服务品牌。在营业网点配备放大镜、老花镜、便民箱、医疗箱、轮椅等适老服务设施；设置老年人优先服务窗口、设置自助设备优老年人优先办理通道；实现叫号机自动识别60岁以上老年客群优先叫号服务。
二、软件服务全面优化，充分体现人文关怀
浦发银行大连分行推出“陪伴式”服务理念，在厅堂配置老年人服务专员，为老年人提供一对一专人引导及陪同服务，保留传统纸质存折、存单等老年人熟悉的银行产品，保留零钞兑换、残损币兑换等传统业务，将传统服务方式与智能设备使用相结合，尊重老年人的业务习惯，充分考虑老年人服务体验，为老年人提供更便利、高效的金融服务。
三、提升老年人线上服务体验，金融科技创造效能
浦发银行陆续推出手机银行APP大字“关爱版”、智能自助银行“长辈版”服务功能，为老年人提供更加便捷的线上金融服务，同时推出手机银行智能和电话银行智能语音服务、95528客服热线语音“老年人服务”功能，只要回复“老年人服务”智能语音识别后将直接连线人工贵宾坐席服务，让老年人与银行的沟通更加轻松、便捷。
四、打破传统柜台服务概念，将服务延伸到每个家庭
浦发银行上线“在线运营服务”新模式，突破传统柜台服务束缚，通过移动PAD设备，将客户与柜台连接，实现线上“人工”服务模式，无需客户等待，可随时随地提供智能服务，为行动不便的老年人提供“上门服务”，解决老年客户实际困难，让老年客户真切感受到浦发银行服务的温暖与便捷。
五、持续做好老年人金融知识宣教工作，积极践行社会责任
浦发银行大连分行各营业网点厅堂设公众教育区，统一摆放“防范电信网络诈骗”防诈、“抵制非法集资”“个人信息保护”等宣传折页；LED、电子海报机循环播放宣传标语及电子海报；每个网点配备金融知识普及宣传员，为老年人客户提供金融知识现场解答和咨询指导。持续开展反诈拒赌、安全支付主题宣传活动，在公众号上推送“守护老幼、远离欺诈”专题进行宣传，通过通俗易懂的漫画形式，向老年人揭露常见诈骗手段宣传典型诈骗案例，不断增强社会公众防诈、反诈意识和能力，共同营造良好的金融支付环境。
（来源：浦发银行大连分行）
本文来源：网易大连
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