辽宁
在当今社会，老年人口逐渐增多，作为社会的重要组成部分，对金融服务的需求也日益增长。为了满足老年客户的特殊需求，浦发银行大连分行持续优化服务流程，积极为老年人提供了贴心、便捷的金融服务。
一天下午，张大爷步履蹒跚地走进了浦发银行某网点的营业大厅，他的脸上满是焦急。作为网点适老化服务专员的大堂助理小李，见状后立刻上前热情地询问张大爷的需求。得知张大爷要办理定期提前支取，小李热心的提醒道：“大爷，您这笔定期还有不到半年就到期了，提前支取的话，按照活期利率计算，利息会少很多呢！”张大爷这才娓娓道来，原来是他的老伴儿生病了，需要做手术，急需用钱。小李听后立刻引导他来到窗口。到窗口前，大爷拿出纸包纸裹的定期存单递给柜员，小李又细心地帮张大爷倒上了一杯温水，并劝到：“大爷，别着急，我们一定尽快为您办好，大热的天，快喝口水吧!”张大爷连忙感激的接过水杯。发现张大爷的视力不太好，小李又为张大爷准备了老花镜和放大镜，确保他能够顺利地读取柜外清上的业务信息。在等待业务办理的过程中，小李还为张大爷介绍了银行的一些针对老年人的特色服务。他告诉张大爷，银行为老年人提供了“上门服务”业务，如果以后有问题和需要，都可以随时给我们网点打电话。很快，张大爷的取款业务就办理完成了，小心翼翼地收好钱后，大爷的脸上露出了满意的笑容。他感激地对小李说：“谢谢你啊，小伙子。你们银行的服务真是太好了！”小李说：“大爷，这都是我们应该做的，希望大娘手术顺利！”大爷听后连声说好，便匆匆的离开了。
浦发银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量。通过提供老年人优先服务窗口、设置无障碍通道、配备辅助设施等方式，为老年人提供了更加贴心、便捷的金融服务。同时，浦发银行更注重加强老年人的金融知识普及和教育，提高他们的金融素养和风险防范意识。这些举措不仅赢得了老年客户的信任和好评，也展现了浦发银行的良好形象。
（来源：浦发银行大连分行）
本文来源：网易大连
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