辽宁
分享至
近日，广发银行大连分行因其贴心、专业的服务获得了外籍客户的高度赞誉。一名外籍客户在致电咨询银行业务时，该行积极响应，深入了解客户需求后，主动上门为客户办理业务，有效提升了外籍来华人员的支付便利。
据了解，这位外籍客户来到中国后，因对当地银行业务流程不熟悉，遇到了支付难题。该客户不会说中文，只能用英语交流，他致电广发银行大连软件园支行咨询业务时，工作人员表现出了高度的专业素养和热情的服务态度。在详细了解客户的需求后，软件园支行决定采取上门服务的方式，为客户解决支付问题。
为了确保服务的顺利进行，该行工作人员提前与客户沟通，了解其具体需求和行程安排。随后，工作人员精心准备了相关资料和设备，按时到达客户所在地。在办理业务过程中，工作人员用流利的英语与客户沟通，耐心解答客户的疑问，确保客户能够充分理解并顺利办理业务。
此次上门服务不仅为客户节省了时间和精力，还让客户感受到了银行贴心、专业的服务。客户表示，他对该行的服务非常满意，并表示高度赞誉。
一直以来，广发银行大连分行始终致力于提升外籍来华人员的支付便利。全辖各机构均配备英语专员，厅堂工作人员全部下载外语翻译软件，指定各语种应急联系人；厅堂摆放英语咨询电话“English consultation telephone”标识牌，全方位打通语言障碍，畅通咨询投诉渠道；在厅堂摆放各类中英文对照版账户服务指南以及支付宣传折页，保障外籍人士了解支付服务便利化政策及业务办理流程，从而进一步提高办事效率。同时加强员工外语培训、优化业务流程、提供定制化服务。
未来，广发银行大连分行将继续秉持客户至上的服务理念，不断优化服务流程和创新服务模式，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
本文来源：网易大连
责任编辑：
王琪 _dl000
