中信银行大连分行“三个到位”提升达沃斯金融服务温度

为做好第十五届夏季达沃斯论坛金融服务保障工作，中信银行大连分行根据人民银行大连市分行及总行工作部署，以“可持续、精细化”为原则，聚焦市内重点区域、重点商圈，围绕外币兑换、外卡取现、网点服务，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，通过组织保障、现金服务、宣传引导“三个到位”，全力为外籍来连人员提供更加优质、高效、安全、便捷的金融服务，用实际行动助力提升达沃斯金融服务温度。

组织保障到位。中信银行大连分行全辖自助设备已实现美国运通、维萨（VISA）及万事达（Mastercard）卡外卡取现功能全覆盖，所有网点均已同步更新营业时间牌、桌牌及标识牌等，便于外籍来连人员直观识别并办理业务；优化账户服务体系，为外籍来连人员提供简易开户服务，即不要求必须开户、不要求必须建立客户号，即可为客户办理外币兑换业务，最大限度为境外来华人员支付服务提供便利；强化网点服务升级，充分发挥“中心网点+辐射网点”服务联动机制，将各网点会计经理及出国金融专员确定为首问负责人，设置专人专岗对外籍来连人员提供账户及现钞兑换咨询解读服务，并遴选重点网点作为优化支付服务示范网点，配备具备双语交流能力的业务骨干，为外籍来连人员开通绿色通道。

现钞服务到位。目前，中信银行大连分行全辖24家网点均可办理外币现钞兑换业务，并在原美元、日元、欧元、港币4个币种的基础上增加英镑和澳元币种兑入业务，畅通现金供应渠道，积极联系同业做好外币现钞调缴，保障全辖营业网点外币现钞充足备付，同时分行所有自助设备均已配备10元小面额现钞，柜面积极做好小面额人民币现钞充足备付，全力满足外籍来连人员外币现钞和人民币零钞的日常需求。

面向商户、企业和个人，全面开展“零钱包”兑换专项行动，中信银行大连分行结合不同群体需求，采取定制化和标准化零钱包制作，开展宣传、投放和上门服务。对商超、彩票站、药房、餐饮及停车场等商户，合理设定网点人民币小面额零钞备付标准。深入企业实现零钱广覆盖，针对出租车企业客户的现金需求，中信银行大连分行支行长带队点对点上门提供“零钱包”兑换服务，为司机师傅提供充足的零钱，真正将现金服务由“最后一公里”推进至“零距离”。截止6月21日全行已发放零钱包4323个。 宣传引导到位。按照人民银行大连市分行统一部署，中信银行大连分行组织全行开展“优化支付服务宣传月”活动，发挥厅堂宣传主阵地作用，通过电视滚动播放宣传视频、利用LED电子显示屏滚动播放支付结算宣传标语和口号，在营业网点醒目处张贴宣传海报、摆放账户指南、外籍来华客户金融服务手册，发放宣传折页，持续开展优化支付服务宣传活动。

为把握2024大连夏季达沃斯论坛宣传时机，扩大支付便利化工作宣传深度和广度，中信银行大连分行在达沃斯会议沿途筛选重点商圈投放电梯框架海报广告，并积极在多家媒体投放优化支付服务宣传报道，打造“有温度”的优化支付服务品牌形象。同时我行从国际业务部、运营管理部、零售银行部选拔4名优秀人员积极加入夏季达沃斯志愿者队伍，提供接待引导、信息咨询、语言翻译、紧急救助等服务。

中信银行大连分行将认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，结合人民银行要求，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，确保服务“可持续、精细化”，用实际行动支持实体经济发展、做好金融服务支撑，为外籍来连人员提供更便利、更有“有温度”的极致金融服务。