辽宁
营业网点是金融服务的一线前沿，也是传递金融为民服务理念的主要阵地。在工商银行大连分行各营业网点，每天都上演着不同角色、不同场景的暖心故事。
高效服务办实事
情系客户解民忧
2024年6月26日16：30，工商银行大连西岗黄河街支行停止对外营业，工作人员开始紧张有序地完成每日营业结束后的整理账务、清点凭证、处理结算业务等相关工作。
17：00，电话铃声响起，网点负责人王庚接起电话，听到客户李女士慌忙急切地说，有笔借款务必今天汇出完成还款，如果未及时归还将产生违约费用。客户表示，知道已经下班半个多小时了，但当日确有紧急的突发情况处理，错过了正常办理业务的时间。客户本人无网上银行，又临近周末，只能向网点求助。
网点负责人王庚立即告知让客户尽快前往网点，现场为其办理汇款业务。客户到网点后，工作人员已在场等候，特意为完成本笔业务留下的工作人员充分向客户揭示转账风险并核实汇款路径，顺利完成转账汇款业务，客户悬着的心终于放下了，连连向工作人员表示感谢。事后客户专程来到网点，赠送锦旗以表谢意。
银医共济护健康
银发港湾在身边
8月，工行甘井子百货前支行为深入践行“金融为民”服务理念，围绕老年客群金融需求，聚焦日常金融场景，在网点推动硬件设施、服务流程等适老化改造，打造以“银发港湾”为品牌的老年客群日常金融服务驿站，“银发港湾”，致力于提高老年客群服务体验与满意度，着力打造人民满意银行。
为提升百货前支行“银发港湾”老年驿站在周边金融服务行业口碑，网点联合个人金融业务部邀请银发客群走进网点，开展特色主题活动，指导客户亲身体验传统金箔拓印技艺，让他们亲手制作精美的手工画，现场氛围热烈，获得客户一致好评"。银发港湾"项目自启动以来，受到了老年客户及社会各界的广泛关注和好评。
甘井子百货前支行与大连公共卫生临床中心门诊党支部联合举办了一场"银医共济，健康相随"的义诊活动。公共卫生临床中心的专家们带领老年客户进行了心脏复苏实训。通过实训，老年客户掌握了紧急情况下如何迅速有效应急处理，提升了自我防护能力，为构建安全、健康的社区环境做出贡献。
小小的网点蕴藏大大的功能,这里是客户办理金融业务、解决金融需求的场所，也是客户充充电、歇歇脚、避避暑的好驿站。工商银行大连分行秉承“服务为民，人民称心”的宗旨，努力为客户解决急难愁盼问题，将网点作为服务客户的第一阵地，以用心、用情、暖心、精心的优质服务做好日常客户服务工作，在建设人民满意银行的道路上素履以往，全情奔赴让人民更满意之路。
（来源：工商银行大连分行）
本文来源：网易大连
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谢斌_dl04
