民生银行大连分行：“三步”服务举措 守护银发“春天”

在人口老龄化的趋势下，服务适老化显得尤为重要。民生银行大连分行通过“多想一步、多走一步、提前一步”的“三步”适老服务举措，进一步提升老年客群服务体验。

多想一步 让银发少一次麻烦

8月的一天，民生银行大连甘井子支行迎来了一位86岁高龄的董大爷。董大爷自2016年起成为不法分子的诈骗目标，累计被骗取金额高达130余万元。如今，因公安机关受理案件与开庭需要，老人需查询并打印受骗转账记录。支行工作人员了解情况后，迅速为董大爷开启绿色服务通道，不仅高效地打印了交易流水，还主动帮助老人核对其手中所谓的“打款合同”。工作人员细心地在交易流水上逐一标注，确保每笔重点交易清晰明了。由于转账涉及老人名下多张银行卡，时间跨度长、交易笔数众多，查询打印、信息核对的过程异常繁琐。经过两个多小时的耐心梳理，工作人员才将材料整理、装订完毕。董大爷说：“我年纪大了，不懂银行业务，幸好有你们的帮助，否则我这些钱可能真的找不回来了，真心感谢你们！”

工作人员小冯在为董大爷逐笔核对标注重点交易

多走一步 让银发少一点焦急

8月30日，民生银行大连园区支行接到老客户刘女士的紧急求助电话。通过电话了解到，刘女士的母亲因重病长年卧床，近期病情突然加剧，急需住院治疗。然而，老人的银行卡遗失，密码也已经遗忘，这成为全家人面临的难题。民生银行高度重视刘女士的需求，考虑到制度要求密码重置必须由本人操作，支行在确认老人神志清醒、能够正常交流沟通后，迅速安排支行工作人员上门服务。

工作人员到达客户家中，亲切、高效完成了密码重置和补卡业务。在得知客户后续有转账需求后，又现场指导老人使用手机银行APP，并详细讲解了转账与其他常用功能操作。老人紧紧拉住工作人员小陈的手，表达了对民生银行上门服务的真诚谢意，称赞民生银行真正做到了“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”。

提前一步 让银发少一份不便

近日，民生银行大连高新科技支行接待了两位特殊的客户—年迈的卢阿姨和腿脚不便坐轮椅的曲叔叔。支行厅堂主管小沈看到刚进门的老俩口立即上前开启了陪伴式服务，先接过轮椅推至无障碍等候区，又将卢阿姨搀扶到舒适的座位上，俯身蹲在老俩口身侧耐心询问业务需求。经了解，曲叔叔急需动用一笔资金，想将100万元的大额存单做部分转让，但忘记了手机银行登录密码。小沈为老俩口安排了柜面绿色服务通道，快速为老人办理了密码重置业务，并协助老人通过手机银行完成了产品转让操作，并留下联系方式，告知老人今后有业务需求可以提前联系，支行在符合制度规定的前提下也可进行上门服务。老人听后连连称赞：“你们银行的服务真是贴心周到，对我们这些老年人来说真是福音。”

厅堂主管小沈陪伴式服务曲叔叔