辽宁
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兴业银行大连分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，深入挖掘客户需求，全面优化运营服务流程，致力于让金融服务更加贴近民生、促进便利、温暖人心。
兴业银行大连分行针对常见服务场景，制定了详尽的服务指南，确保一线员工能够快速掌握并灵活运用。同时，该行积极开展形式多样的实战演练，通过模拟真实场景，提升员工的服务技能和应对能力。
特别是在服务创新方面，兴业银行大连分行举办了服务创意大赛，鼓励员工围绕客户实际需求，创作并演绎服务场景。通过生动的情景剧展示，该行员工不仅展现了在老年人、特殊人群服务中的细心与周到，还体现了在挖掘客户需求、提供定制化解决方案方面的专业与精准。
高效响应，优化流程，全力满足客户需求
兴业银行大连分行针对特殊客群和紧急情况，建立了快速响应机制。当客户遇到紧急问题时，该行能够迅速组建跨部门应急处理团队，制定并实施解决方案，确保客户问题得到及时解决。
不久前，一位年迈的老大爷，在家中尝试通过手机办理银行业务时，不慎忘记了银行密码，而在自行尝试重置密码的过程中，又遭遇了人脸验证无法通过的困境。他向该支行的理财经理拨打了求助电话，在得知老大爷因高龄行动不便的问题后，该支行迅速作出反应，即刻派遣了一名理财经理和柜员，携带着银行移动营销PAD设备，专程上门为老大爷提供了密码重置服务，及时且有效地解决了他的燃眉之急。
兴业银行大连分行将继续践行“金融为民”的初心使命，密切关注各类客群的服务需求，因地制宜、因客施策，以高效便捷的服务流程和温馨周到的服务举措，让金融服务更加惠民生、促便利、暖人心。
（来源：兴业银行大连分行）
本文来源：网易大连
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于晏辉_dl01
