跨越距离的服务温度

随着城市改造和建设的脚步，一些原本住在大连市中山区青泥洼桥一带的老居民搬迁到了其他区域，然而在位于青泥洼桥的一家银行网点，却仍是不少老年人心心念念的地方。是什么，让这家银行网点和百姓如此零距离，让百姓们的信任一直在线，近日，记者来到兴业银行大连希望支行，从一些有温度的小故事中找到了答案。

今年61岁的金阿姨是希望大厦支行的老客户了。阿姨的子女为了让她享受更好的养老生活，几年前将她接到了宁静宜人的旅顺口区居住。尽管如此，每当金阿姨需要办理银行业务或是购买理财产品时，她都会不辞辛劳，乘坐公交再转地铁，花费将近两个多小时的时间，专程来到希望大厦支行，只为寻找她深信不疑的理财经理。有人好奇地问她，为何不在离家更近的银行购买理财产品呢？阿姨微笑着回答：“因为信任。”简单朴实的几个字，道出了阿姨与网点和工作人员的深厚情谊。金阿姨说，每次来到这里，兴业银行的工作人员都不厌其烦地给她介绍适合老年人群体的稳健产品，还通过生动的案例提示她注意投资理财中的风险，理财产品快到期的时候也都及时打电话提醒。“她们还热心地和我拉家常，见到她们，就像看到我自己的孩子一样呢”，金阿姨说。在电信诈骗等金融风险日益严峻的当下，该支行还积极与社区合作，多次举办老年人金融知识宣传活动，为老年人提供金融知识普及和风险防范指导，帮助老年人筑起金融安全的防线，守护好自己的“钱袋子”，金 阿姨说，她也好几次专门从旅顺赶过来参加支行举办的金融知识普及讲座。

随着时光的推移，大连这座城市在历史的见证下发生了翻天覆地的变化。商业中心向外扩展，人口也随之向旅顺口区、高新园区、泉水、体育新城等区域迁移。在这样的城市发展浪潮中，希望大厦支行也面临着客户群体的变化。许多曾经轻松步行即可到达银行的老客户，如今因居住地的变迁，需乘车甚至转车才能前来办理业务。而让兴业银行希望大厦支行牵挂的正是这些共同走过十几年的老客户，这些老客户有些已步入晚年，有时办理银行业务成为他们面临的一个挑战。

面对老年人的需求，希望大厦支行秉持“真诚服务，相伴成长”的理念，始终为老年人提供着最需要的贴心服务。

针对老年人出行不便等特殊情况，该支行成立了由柜员、理财经理/客户经理组成的“上门服务团”，在严格遵守业务合规性要求的前提下，他们竭诚为客户着想，从上门服务、节假日的温馨问候，还是金融产品的精心对接，都力求做到无微不至。

近期，一位年迈的老大爷就遇到了难题。现在已搬离青泥洼桥的80岁的张大爷耳背且行动不便，最近，他在家中尝试通过手机办理银行业务时，不慎忘记了银行密码，而在自行尝试重置密码的过程中，又遭遇了人脸验证无法通过的困境。得知这一紧急情况后，希望大厦支行迅速作出反应，即刻派遣了一名理财经理和柜员，携带着银行移动营销PAD设备，专程上门来到家住老虎滩的张大爷家，为大爷提供了密码重置服务，帮助他解决了燃眉之急。

这家成立17年的银行网点，是大连银行业服务窗口的一个缩影。时光飞逝，成立17年来，兴业银行大连希望大厦支行始终以客户为中心，以适老化服务为特色，不断书写着金融为民的新篇章。这家网点的工作人员知道，每一次的上门服务、每一次的金融知识宣传，都是对“真诚服务，相伴成长”这一理念的生动诠释，而让金融服务更加贴近百姓、温暖人心，正是金融人的责任与担当。

（来源：兴业银行大连分行）