践行支付为民 兴业银行大连分行多措并举提升支付便利性

今年3月，国务院印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，兴业银行大连分行深入贯彻《意见》要求，聚焦外籍来华人员、老年人等群体支付不便问题，快速制定了多项重点举措，全面提升支付服务，切实履行社会责任。

零钞兑换无障碍。兴业银行大连分行开设零钱兑换绿色窗口，为有零钞兑换需求的客户提供优先、便利的兑换服务。同时，各营业网点科学配置备付现金券别结构，保证小面额现金库存充足，满足各类客户兑换需求。建立小面额需求预约响应机制，周边商户可通过预约电话提出需求，兴业银行大连分行以最短时间满足客户需求。

自助服务更便捷。兴业银行大连分行辖内44台自助取款机均可受理外卡取现业务，外籍人士可持境外银行卡在兴业银行贴有对应标识的存取款一体机（CRS）、大额取款机（MTM）等自助设备直接支取人民币现金。

为方便老年客户使用自助机具，兴业银行大连分行近期已对自助机具进行升级改造，目前已完成分行营业部、中山支行和西安路支行8台自助机具的“100+10”元券别现金存取款功能升级并投入使用。6月底前，将实现分行域内所有机具10元现金自助存取功能升级改造工作。同时，所有机具均提供中英文双语及大字版服务。

零钱包投放接地气。积极主动向社会公众发放“零钱包”，将零钱兑换服务送到客户身边，客户可选择直接兑换200元标准“零钱包”，也可选择申领个性化定制金额“零钱包”。依托现金服务网格管理机制，兴业银行大连分行深入周边社区、商铺、市场及存量收单商户，开展“零钱包”的兑换服务。同时向商户、企业普及宣传人民币相关知识，签署不拒收人民币现金承诺书，优化现金使用环境。

外籍人士开户更便捷。兴业银行大连分行优化境外来华人员开户流程，针对短期入境人员，无论其入境时间长短（签证时间长短）、是否持有国内手机号码、是否有国内固定住址，凭有效证件申请均可获得简易开户服务；同时，结合对客户的识别情况，开立具有相应功能和限额的个人银行账户，做到应开尽开。

涉外服务更高效。兴业银行大连分行在每个网点均设置一名双语服务专员，负责与外籍人员一对一沟通服务，并组织员工开展外籍来华人员服务能力培训、外币兑换实操培训，提升厅堂服务人员业务能力和服务水平。

下一阶段，兴业银行大连分行将持续深入落实优化支付服务要求，履行“支付为民”金融担当，不断探索、创新支付服务举措，提升人民币支付的便利性，持续提升金融服务温度。

（来源：兴业银行大连分行）