太平人寿大连分公司持续开展消保知识培训学习系列活动

金融消保工作关乎群众利益，关乎金融秩序。为持续构建“大消保”工作格局，形成内外勤员工人人学习消保、人人参与消保、人人融入消保、人人宣传消保、人人支持消保的氛围，提升消费者权益保护纠纷化解能力，实现从“治已病”到“治未病”的转变，2024年以来，太平人寿大连分公司通过持续开展“立诚信之树 育信用之花”消保知识培训学习系列活动，内外勤联动，分层级、立体化开展消保内部培训工作。

制度解读及消保相关考试

为进一步加深对监管消保政策制度的理解，提升全员消费者权益保护的认知和技能，太平人寿大连分公司全体内勤员工在6月5日前通过移动端太平学堂完成了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》制度解读及相关考试。同时，各条线各支公司负责人在所辖机构对一线销售团队详细讲解《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》制度，提升一线销售团队对金融消费者权益保护的认识，在《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》2024年7月1日起施行之前，分公司各条线各支公司负责人在机构早会对内外勤员工讲解该条例并录制视频。

消保知识常态化学习

太平人寿大连分公司致力于梳理行业内监管罚单、消保警示案例、金融行业消保知识等，制作专业的消保重器，由各条线各支公司负责人在全辖营业网点开展讲解，通过剖析典型咨诉案例，提炼警示要点，纳入全部营业机构早会学习，确保消保知识、警示教育触达到每一位一线销售人员。

投诉处理纠纷化解技能提升

2024年全年，太平人寿大连分公司持续加强投诉处理纠纷化解技能提升，践行“枫桥经验”“浦江精神”，用通俗易懂的语言以案说法、以案释规，向一线销售人员强调在当前金融消费者权益保护监管趋严的形势下，“前端治本清源，中端风险防范，末端矛盾化解”的重要性。

党委书记和各党支部书记带头讲消保

太平人寿大连分公司党委书记和各党支部书记带头讲《保险行业消费者权益保护自律公约》，内部厚植契约精神，将诚实守信作为经营发展的生命线，在金融活动中恪守市场规则和职业操守。分公司始终秉承“央企情怀，客户至上”，高度重视消费者权益保护和保险消费投诉处理工作，规范保险销售行为，不断践行金融工作政治性、人民性。

接下来，太平人寿大连分公司将严格按照监管、集团和总公司的相关要求，进一步做好消费者权益保护以及保险消费投诉处理工作，健全“两全”“三头”消保工作机制，即构建公司全流程融入消保要素、全员承担消保责任的工作格局，实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保，持续推进消保各项工作，全员消保回应消费者合理诉求，营造良好金融消费环境，以过硬的、扎实的工作回馈金融消费者殷切期望，全面提升公司整体消保工作水平。