中信银行：为亿万客户提供 “有温度” 的零售金融服务

2023年10月，中央金融工作会议提出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章；今年3月，“五篇大文章”首次写入政府工作报告，进一步指明了提高金融服务质量是新时代金融服务实体经济的重要着力点。

一年来，中信银行奋力书写金融“五篇大文章”，积极拓宽普惠金融服务内涵，通过持续完善“中信易贷”普惠金融产品服务体系，助力小微企业发展壮大；通过打造智慧食堂、数字人“小信”、视频客服等面向普通百姓的便民服务，进一步诠释“让财富有温度”的品牌理念。

聚焦融资信贷需求 擦亮普惠金融为民底色

近年来，随着新产业、新业态快速发展，新市民成为了经济发展的重要力量。服务新市民成为当下商业银行探索和实践普惠金融的重要方向。中信银行围绕新市民群体装修、买车、子女教育等大额消费贷款需求，推出个人信用消费贷款产品“信秒贷”，助力新市民生活品质改善提升；中信银行信用卡中心发挥全行零售融合优势，围绕产品、服务、活动等方面，为新市民群体提供更好的消费感受，激发消费新活力。同时，中信银行发布《新市民金融服务研究报告》，深刻洞察新市民群体金融需求与痛点，并提出针对性解决方案，为金融机构进一步提升普惠金融服务质效奠定坚实基础。

此外，中信银行以“金融+公益”的创新方式做好普惠金融，有力支持乡村全面振兴，传递中信温度。在服务三农方面，中信银行基于中信集团产融并举的多元业态，聚焦全国农垦“金融+非金融”需求，为农垦高质量发展提供“中信解决方案”。针对黑龙江产业特色，创设北大荒“粮农贷”，在三农领域积极探索，走出一条适合黑龙江发展的个贷特色发展之路。同时，立足信用卡金融属性，通过积分捐赠，开展多元化的社会公益行动。依托“爱·信·汇”公益平台，以公益力量持续开展乡村教育帮扶。今年11月，中信银行信用卡中心携手上海真爱梦想公益基金会，为中信集团重点帮扶地区云南省红河州元阳县两所乡村学校捐建的“梦想中心”多媒体教室，将丰富多彩的素养教育课程和教学设施送到乡村。

打造普惠型财富管理 拓展普惠金融服务外延

在中国经济迈向高质量发展和共同富裕的大背景下，普惠金融逐步从融资服务转向包括财富管理等在内的综合服务，财富管理正加速进入普惠时代。中信银行从“普及大众、惠至于人”的角度出发，持续打造“有温度”的普惠型财富管理服务。

在方法论上，中信银行提出“长寿时代，做自己人生的CFO”价值主张和“三分四步”全生命周期财务规划配置方法。其中，“三分四步”法将人的一生分为“Z世代”、“中生代”和“银发代”三个重要阶段，根据每个阶段对应不同的财务需求，提出对应的财务价值理念；并通过“收支平衡”“风险预防”“养老规划”“资产增值”四步为个人客户提供资产配置和财务规划服务。在账户管理上，推出“个人资产负债表”等人生财富规划工具，更好地满足客户需求；面向年轻客群打造“拿铁计划”，通过理财定投功能自动运转，助力年轻客群合理规划开支，科学投资；面向年长客群，围绕居民全生命周期养老需求，持续升级“幸福+”养老金融服务体系。

推动数智化转型 提升普惠金融服务质效

数字技术变革为普惠金融发展带来全新路径，近年来，中信银行致力于构建数字普惠金融新生态。在服务渠道方面，中信银行持续深耕线上功能研发，打造线上线下一体化服务闭环。通过视频客服将高效解决方案无缝融入线上线下服务场景，主动介入客户交易流程，不断推动服务便捷性的飞跃升级。并依托视频客服加强对老年人、残疾人等特殊群体的远程服务，极大减轻了客户办理金融业务的负担。

同时，中信银行持续推进数智化转型，通过人工智能、大数据和AI技术加持，迭代升级中信银行APP，自研打造基于投资研究的人工智能驱动的智能财富顾问数字人“小信”，以自动化和智能化代替人工，服务全行亿级客户，夯实服务深度、拓宽服务广度、延伸服务长度，提升大众客户财富获得感，提升普惠型财富管理服务质效。

此外，中信银行积极开展跨界合作，通过公私融合构建全方位服务新场景，开发“智慧食堂”项目，聚焦学校、政企单位等食堂场景，助力用餐管理数字化转型，为就餐人员提供安全、便利的就餐体验。

未来，中信银行将继续坚持金融工作的政治性、人民性，秉持“让财富有温度”的品牌理念，充分发挥集团协同优势，全力为更多市场主体和人民群众提供“有温度”的普惠型财富管理服务，不断增强客户的获得感、幸福感、安全感。