工行温度 | 暖心服务 热忱为民

新春佳节，岁寒情暖。工商银行大连分行各网点一线员工坚守岗位，服务群众，用真诚、真心书写金融使命，彰显社会责任担当。

暖心服务不停歇 冬日里来提温度

春节期间，工商银行大连分行全面保证辖内各区域网点营业率，各网点做好营业时间公告、电话接听及网点现场管理，保证节日期间客户服务不断档。为满足广大客户新钞使用需求，工商银行大连分行开展以“过新年 约新钱”为主题的便民服务活动，传递新年温暖和祝福。同时，各营业网点依托“工行驿站”开展暖冬行动主题活动，为到店客户送上“三个一”服务，即一杯热水、一句问候、一份客户答谢活动，为到店客户及户外劳动者提供有温度的暖心服务。

网点喜气洋洋 吉祥如意迎客来

春节前夕，工商银行大连分行辖内网点开展“大扫除”，清理厅堂环境卫生，增添节日装饰，强化员工服务规范要求，保证春节期间为到店客户提供优质服务。网点张贴福字对联，在“工行驿站”悬挂新年摆件、红色挂饰，提供打卡拍照服务，送上福包、福字等新春祝福，到店客户满心欢喜。

感人故事总相伴 客户赞誉不间断

除夕当日，工商银行大连金州金纺支行开门营业后，迎来了一名年轻的小伙子。他匆匆走进网点，向工作人员询问是否捡到一张工资卡。这位小伙前一日下午在网点自助银行办理完存款业务后，卡片不知去向，想求助银行帮其进行确认。工作人员指导客户登录手机银行查看账户明细，确认了在昨日交易完成后，资金没有出现损失。网点负责人立即调阅监控录像，结果发现小伙子办理业务后未及时取走卡片，导致卡片超时被吞，小伙子悬着的心已踏实下来。正月初八，小伙子送来一面绣着“心系客户 大行德广”的锦旗，对工作人员连连道谢。

大年初二，张大娘急匆匆来到工商银行大连分行营业部，因为她突然发现工行的银行卡不知为何出现了自动扣款。当日大堂值班的赵经理接待了老人，经赵经理的耐心查询，确认张大娘是在手机上误点了多个软件的自动扣款协议,导致资金被自动扣划。赵经理帮助老人一个又一个联系客服，认真向对方说明情况，协商对方退还钱款。经过一个多小时的联系，全部被扣资金被成功退回。钱款失而复得，张大娘的激动之情溢于言表。

大年初三临近营业结束时，一位老人步履蹒跚地走进工商银行大连中山广场支行营业部，神情显得十分焦急。她将手里紧握的十几张被撕碎的百元纸币，缓缓递给了大堂工作人员。天气寒冷，工作人员见状，立即起身搀扶老人坐下，并为其递上一杯热水，轻声安抚她的情绪。老人说，小孙子把过年的压岁钱给撕的稀碎。老人在家思来想去，想起年前曾在这里换的新钱，工作人员都很热情，于是她抱着试试看的心态前来寻求帮助。工作人员接过撕碎的纸币后，仔细地将每一张残币拼接完整，为老人兑换了崭新的百元纸钞，还将春节期间准备的精美红包递到老人手中，老人脸上露出了满意的笑容。

应急技能培训 提升服务能力

1月末，工商银行大连西岗支行邀请了急救培训专家，为网点“暖阳”志愿服务团队成员开展应急救护技能培训。本次急救知识培训分为急救理论知识和实践操作两个环节，切实提升员工处理突发疾病应急救护能力，为老年客户提供更周全、更贴心、更安全的服务保障。

工商银行大连分行始终坚持“金融为民”初心，不断提高金融服务的普惠性、便利性、获得性，让客户享受到贴心、高效的金融服务，切实增强人民群众的幸福感、获得感、安全感，建设“人民满意银行”。