太平人寿大连分公司：以温情服务唤醒“沉睡保单”

“真没想到，这份保单还能‘回来’……妈妈的心愿终于实现了。”电话那头，远在海外求学的李女士（化名）声音哽咽。近日，太平人寿大连分公司运营服务人员辗转联系到她，告知其母亲余女士2004年投保的一份少儿两全保险已满期，待领取的满期金不仅是经济支持，更是一份跨越20年的“母爱守护”。

一次跨越国界的保单唤醒行动：兑现跨越20年的“母爱守护”

2004年2月，余女士为10岁的女儿投保了一份太平少儿两全分红保险，希望用这份保单作为孩子的成人礼，护航其成长。然而，2022年3月保单期满时，太平人寿大连分公司通知客户办理满期金领取业务，却迟迟没有回应。

2023年9月，太平人寿大连分公司启动“睡眠保单”专项清理行动，通过多方渠道联系到余女士家属，得知余女士罹患癌症晚期卧床不起，意识模糊，早已忘记保单的存在。家人忙于照料，女儿又远在海外，这份满期金才始终未被领取。

考虑到客户的特殊情况，太平人寿大连分公司迅速优化流程，为身在国外的李女士通过线上保全办理了满期金领取，同步安排柜员上门携带相关手续，由监护人申请，为余女士办理了保单红利领取。“母亲忘记的，太平人寿替我们记得。”家属含泪致谢。

从“人找保单”到“保单找人”：服务温度融化“沉睡坚冰”

余女士的案例是太平人寿大连分公司“睡眠保单”清理工作的缩影。自国家金融监督管理总局部署人身保险“睡眠保单”清理专项行动以来，分公司积极响应，成立专项工作组，针对满期未领、停效保单、信息失效等类型制定细化方案，通过“三步走”策略破解难题。

太平人寿大连分公司运用智能系统筛查保单，结合短信、微信、智能外呼等渠道“地毯式”通知，同时，分公司针对高龄、重病、行动不便客户提供上门服务40余次，将柜面“搬”至病床前、家门口，针对海外客户优化线上流程，实现“云端办理、权益直达”。除此之外，分公司还建立常态化月度数据追踪机制，定期清理新增“睡眠保单”，并对未清理旧数据定期寻找、反复通知，柜面逐单上传系统，确保通知可回溯。

数据见证责任：千万元“沉睡资金”重焕生机

自“睡眠保单”清理工作开始至2024年底，太平人寿大连分公司累计有效通知“睡眠保单”11188件，成功率95%，涉及金额8568.02万元，其中1482件已完成领取，给付金额2365.80万元，对联系方式失效的客户，寄送挂号信1610封，确保“应联尽联”。

与此同时，太平人寿大连分公司“睡眠保单”清理案例——《无人接听》在央视财经客户端“我的保险人生”展播，以真实故事普及保单权益知识，同时入选中国保险行业协会“保险，让每一步前行更有底气”短视频展播活动。

“清理睡眠保单不是终点，而是常态服务的起点。”太平人寿大连分公司相关负责人表示，未来将持续深化长效机制，每月动态清理新增数据，并通过常态化金融教育提升消费者权益意识。分公司将以专业与温度践行承诺，让每一份“沉睡”的保单重新点亮万家灯火。