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太平人寿大连分公司:上门服务让保险更有温度

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“保险公司还能来医院办业务,这钱来得太及时了!”在大连市第四人民医院的病房里,客户吴女士(化名)握着太平人寿大连分公司柜面服务人员冻得通红的手连连道谢。这样的暖心场景,正是分公司“移动柜面”柜员们的日常工作写照。今年以来,分公司已为多位高龄、失能客户提供上门服务,用行动诠释保险服务的温度。

风雪无阻的承诺

2月6日,客户吴女士到太平人寿银洲支公司柜面,表示母亲15年前购买的太平盈盛两全保险C款(分红型)刚好满期,想领取满期保险金。然而,系统显示客户信息不全,需要投保人配合补齐信息,但吴女士的母亲已卧床多年,无法亲至柜面。太平人寿银洲支公司第一时间派周姝彤按照客户及其母亲的情况,告知办理此业务所需的资料,并与吴女士约定上门服务时间。

次日清晨,周姝彤顶着风雪准时到大连市第四人民医院,为吴女士的母亲办理保全业务,并协助吴女士顺利完成了满期金领取。“正好母亲治病家里着急用钱,太平的服务真是又快又好!”吴女士在60609.98元满期金到账后激动的说道。

温情到家的服务

“姑娘,我老伴的满期金啥时候能领啊?她腿脚实在不方便……”近日,太平人寿海川支公司爱心窗口前,一位白发苍苍的老人颤巍巍递过老伴的证件和保单。原来,客户朱奶奶(化名)因身体原因常年居家,需拄拐行动,其保单满期金领取业务因证件资料不齐无法线上办理。面对老人焦急的神情,卢禹杉当即承诺:“您放心,我们上门服务!”

3日后的下午,卢禹杉如约敲响了客户家门。在洒满阳光的客厅里,朱奶奶紧握工作人员的手:“真没想到,你们会专门跑这一趟。”卢禹杉半蹲着轻声解释流程,逐项核对信息,现场完成3704.65元生存金的领取授权,并提前办妥3月满期金的授权手续。临别时,朱奶奶的老伴执意送到单元门口:“这大冷天的,你们真是把服务做到心坎上了!”

一次次上门服务,都像是冬日里的暖阳,温暖着客户和家属的心,让温暖与关怀得以传递。太平人寿大连分公司将继续秉承着“以客户为中心”的理念,用心倾听每一位客户的需求,保障客户权益,用实际行动为客户提供零距离的暖心服务。

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