辽宁
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太平人寿大连分公司高度重视外籍人员保险服务，下辖9家营业单位柜面身份证识别仪和应用平台完成新版永居证识别功能升级工作，进一步提升新版永居证客户服务办理的便利性，同时规范管理，优化流程，确保外籍人员可以使用永居证办理相关业务。
此外，太平人寿大连分公司十分关注柜面受理人员的培训管理，提高服务专业水平。大连市内三家机构在岗柜面受理人员均持有大学英语四级证书，两人取得大学英语六级证书，海川支公司柜面每月进行柜面人员英语服务专项培训。大连分公司下发《外国人永久居留身份证运营作业规范》规范新版永居证客户服务流程，固化永居证服务机制，组织多轮学习，确保操作人员熟悉新版永居证的特点、应用要求和系统操作流程，为外籍人士提供更友好的服务体验。
据悉，中国太平全国统一客户服务热线95589自2019年5月起已支持英语服务。为积极落实永居证适配性改造，太平人寿自2023年11月10日提前完成移民局身份认证服务对接，并以此服务为基础，各软硬件进行配套升级改造工作，2023年11月17日提前实现核心系统对于新版永居证投保、保全、理赔服务的支持，业务人员可使用投保APP为新版永居证持有客户投保，柜面服务人员可为新版永居证持有客户手工办理保全理赔服务。太平人寿各分支机构根据外国人永居证服务柜面布置指南，对柜面叫号机、英文窗口台牌、新版永居证样张台牌、智慧柜员机、电子屏宣传等设备配置详细布置。
太平人寿大连分公司始终把“高效办成一件事”作为优化金融服务、提升服务效能的重要抓手，持续主动担当作为，落实落细“为民办实事”工作要求，不断提升金融消费者获得感和满意度。
（来源：太平人寿大连分公司）
本文来源：网易大连
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于晏辉_dl01
