辽宁
分享至
近日，广发银行大连渤海支行以耐心、细致的服务赢得了客户的高度赞扬。一位八旬老人在办理业务时因听力与视力不佳遇到困难，该行工作人员主动提供贴心帮助，全程耐心解答并协助其完成业务办理，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
当天上午，这位老人独自来到广发银行大连渤海支行办理业务。由于年事已高，老人听力较弱，眼睛也看不清手机银行内容，在沟通和填写资料时显得十分吃力。该行工作人员发现这一情况后，立即放缓语速、提高音量，并主动走出柜台，俯身贴近老人耳边逐项解释业务内容。为确保老人充分理解工作人员还借助手势比划和书写辅助的方式，反复确认其需求。
在业务办理过程中，工作人员全程陪同，协助老人理财积分兑换礼品，并贴心为其准备老花镜和温水。经过近半小时的耐心沟通，业务顺利办结。老人对工作人员的服务连连称赞：“这些孩子真贴心，不怕麻烦，比我自家孩子还有耐心！”临别时，工作人员还特意叮嘱老人注意安全，并告知后续若有需求可随时联系银行提供上门服务。
广发银行大连分行始终坚持以人民为中心的价值取向,切实提升金融为民的重要举措，不断深化养老服务改革，丰富适老化产品和服务。该行将持续关注老年人的需求变化，为他们提供更加便捷、安全、贴心的金融服务，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感和安全感。
本文来源：网易大连
责任编辑：
王琪 _dl000
