辽宁
为积极应对人口老龄化带来的金融服务需求，帮助老年群体更好地融入智慧生活，广发银行大连长兴岛支行近日开展了一场为期一周的银发群体金融知识网格化宣传活动。本次活动以优化服务设施、普及金融知识、提升服务体验为核心，旨在帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受更加便捷、安全的金融服务。
活动期间，广发银行大连长兴岛支行对服务设施进行了全面适老化优化。在柜面设立“老年人爱心窗口”和“老年人优先服务通道”，通过“一站式”服务减少老年客户办理业务的等待时间和环节。同时，支行配备了老花镜等便民设施，并对自助服务设备进行了适老化升级，如增大字体、增加语音提示音量等，进一步提升老年客户的使用便利性。
为帮助老年客户提升金融素养，广发银行大连长兴岛支行成立了“金融话筒”金融知识宣讲团，深入社区等老年群体集中场所，开展金融知识讲座和咨询服务。活动内容涵盖防范非法集资、电信诈骗、人民币反假等实用知识。此外，支行还制作了适合老年群体的宣传折页和手册，在宣讲过程中发放，进一步增强宣传效果。值得一提的是，理财经理通过宣传活动及时提醒客户注意医疗诈骗，帮助客户避免财产损失。
为激发老年客户的学习兴趣，广发银行大连长兴岛支行特别举办了“智慧金融助老课堂”。活动通过真人演示手机银行的主要功能，如账户查询、转账汇款、生活缴费等，并现场指导老年客户操作，帮助他们逐步掌握智能设备的使用方法。这一特色活动不仅提高了老年客户的参与度，还增进了支行与老年客户之间的互动和交流，为后续金融服务的开展奠定了良好基础。
经过一周的宣传和实践，支行的适老化服务活动取得了显著成效。老年客户对服务设施的满意度显著提升，特别是“爱心窗口”和自助服务设备的适老化改造得到了一致认可。金融知识普及活动也取得了积极成果，老年客户的金融风险防范意识明显增强。此外，“智慧金融助老课堂”反响热烈，进一步拉近了支行与老年客户之间的距离。下阶段，广发银行大连分行将继续关注老年群体的金融需求，不断优化服务流程、提升服务体验、普及金融知识，为老年客户提供更加便捷、安全、贴心的金融服务。同时，将积极探索新的适老化服务模式，为构建和谐社会、助力老年人融入智慧生活持续注入金融动能。
本文来源：网易大连
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王琪 _dl000
