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近日，广发银行大连分行在提供上门金融服务过程中，成功帮助客户处理突发状况，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
据了解，客户张女士因需照顾两名年幼子女，无法亲临银行网点办理业务。该行在了解情况后，立即启动特殊客户服务预案，安排专业团队提供上门服务。在业务办理过程中，张女士的小儿子突发腹痛呕吐等不适症状。面对这一紧急情况，该行工作人员迅速反应：一方面立即暂停业务办理，另一方面主动协助客户联系医院，并亲自驾车护送就医。
“当时情况紧急，广发银行的工作人员不仅帮忙联系医院，还全程陪同就诊，直到确认孩子无碍才离开。”张女士回忆道。由于处置及时，孩子很快转危为安。事后，张女士专程致谢，对该行专业、贴心的服务表示高度认可。
广发银行大连分行相关负责人表示，此次事件是该行“暖心服务”工程的一个缩影。近年来，该行持续优化特殊客户服务机制，针对老年人、残障人士、孕产妇等特殊群体，建立了包括上门服务、应急援助等在内的全方位服务体系。未来，该行将继续秉持“金融为民”的理念，在提供专业金融服务的同时，积极履行社会责任，让金融服务更有温度。
本文来源：网易大连
责任编辑：
王琪 _dl000
