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广发银行大连软件园支行：上门解忧，情暖高龄客户
“没想到你们真的能上门！太感谢了！”面对携带授权文件登门的广发银行工作人员，96岁高龄老人的家属连声道谢。近日，一场跨越银行、社区与家庭的高效联动，在七贤岭社区温暖上演。
一位客户近日替年逾九旬的母亲使用自助设备办理业务后，不慎将银行卡遗忘在设备中导致被吞。按照相关规定，领取吞卡必须由客户本人亲自办理。但面对96岁高龄、行动不便的母亲，家属心急如焚却束手无策。
得知老人困境，广发银行大连软件园支行迅速启动特殊服务响应机制，坚持金融为民的服务理念，主动对接七贤岭社区核实老人身体状况及居家信息。在确认可行后，该行立即派出两名工作人员携带相关文件，提供专业的上门见证服务。在老人家中，该行工作人员耐心协助老人当场签署授权书，高效解决了后续业务办理难题，彻底化解了客户“燃眉之急”，得到了老人及其家人的高度认可和诚挚感谢。
一直以来，广发银行大连软件园支行始终将“以人民为中心”的发展理念融入服务实践，尤其注重向老年群体延伸金融服务的温度与广度。未来，该行将持续深化与七贤岭社区等基层组织的共建合作，不断探索养老金融创新举措，拓展惠民服务路径，用切实行动诠释“金融为民”的深刻内涵，守护好每一位客户的幸福晚年。
本文来源：网易大连
责任编辑：
王琪 _dl000
