聚焦适老化金融环境 中信银行大连分行打造网点“幸福驿站”服务品牌

中信银行大连分行始终牢记和深入践行金融工作的政治性和人民性，近年来多措并举提升营业网点适老化建设水平，为彻底打通金融服务的“最后一公里”，将其变为“零距离”的暖心接触，中信银行坚守“金融为民”初心、彰显政治性与人民性的生动实践，让每一位老年客户和特殊群体都能平等、便捷、有尊严地享受现代金融服务。

打造“幸福驿站”品牌，构建从“有形便利”到“无形关怀”的环境体系

适老化环境建设的升级，并非简单的硬件添置，而是一次覆盖硬件设施、软性服务与金融生态的体系化、深层次变革。为提升老年客户和特殊群体的体验感和满意度，中信银行大连分行以适老化服务示范化网点星海支行、分行营业部、中山支行、东港支行为样板，对服务大厅进行全方位的“无障碍改造”，确保老年客户和特殊群体从进入网点到办理业务全程顺畅无阻，消除台阶障碍；在室内关键通道、卫生间、业务办理区等均安装了牢固的无障碍扶手，为老年及行动不便客户提供可靠支撑。特别设置了低位服务柜台，坐轮椅的客户可以舒适地办理业务，体现了对老年人和特殊群体客户的尊重。

中信银行大连分行还在星海支行精心打造“幸福驿站”品牌服务体验区，将公众教育和便民服务深度融合：设置温馨的爱心专座，配备放大镜、3个度数的老花镜、应急医疗箱、成人纸尿裤等；以醒目字体和各类宣传手册提示防范电信诈骗、非法集资等非法金融行为。于细微处见真情，将“关爱”融入网点的每一个角落。

构建“精准温暖”的服务体系，实现软性服务全接入

在硬件升级的基础上，中信银行大连分行更注重服务“软实力”的提升，确保服务不仅“无障碍”，更“有温度”。

1.提供一对一引导体验：组织专业人员，为到访的老年人提供一对一业务办理全流程引导，帮助他们熟悉环境、了解设施，消除对科技化金融服务的陌生感和紧张感。

2.提供上门服务：中信银行大连分行还为不方便到现场办理业务的特殊群体制定上门服务流程，通过在线视频的方式，延伸金融服务的触角，为保证部分规则较复杂业务同样能够保障特殊群体的知情权和自主选择权，通过录音录像等方式记录办理或代理办理的过程，保证办理规范。

拓展“养老金融”服务内涵，实现金融生态深融合

老年服务超越了物理空间和基础服务的范畴，向“养老+金融”的深度融合迈进。

1.重塑适老化服务流程：对传统服务流程进行适老化重塑，针对老年客户办理业务的习惯和节奏，提供更耐心、更细致的指导和帮助，如专人协助指导使用智能设备等。

2.深耕养老金融大文章：将金融服务与养老规划、健康管理、财富传承等老年客户关切的需求紧密结合，提供专属的养老金融产品咨询和规划服务，让金融服务变成“看得见”（清晰明了）、“听得懂”（通俗易懂）、“摸得着”（安全可靠）的“暖金融”。

中信银行大连分行将致力于让“适老化”和“无障碍”成为金融服务的标准配置，打造网点“幸福驿站”品牌，为老年人和特殊群体全力提供“有温度”的极致服务，真正实现“一个都不能少”的普惠金融愿景。