辽宁
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银行网点的服务半径有多大？面对百姓特殊需求时银行如何回应？近日，兴业银行大连分行多家分支机构聚焦伤残人士、老年群体等特殊客户需求，主动延伸服务“触角”，以上门服务的贴心举措给出了答案。
兴业银行大连甘井子支行日前接到一位高位截瘫残障客户的求助——他因行动不便无法到网点激活借记卡，而此时恰逢取暖费补助发放关键期，卡片激活事关补助能否及时到账。该支行获悉情况后，第一时间响应，迅速安排工作人员携带移动设备赶赴客户家中。在严格遵守业务规范的前提下，工作人员耐心协助客户完成身份核实、信息确认等流程，高效办结借记卡激活业务，确保客户顺利领取取暖费补助，用及时服务化解了特殊群体的民生难题。
兴业银行大连希望大厦支行日前为一位百岁老人开启了绿色通道。老人年事已高、出行不便，急需办理银行卡收取分房款，该支行得知后当即安排工作人员携带专业设备上门服务。考虑到老人听力、视力衰退，操作能力下降，工作人员在业务办理中耐心细致，面对老人手抖输错信息、人脸验证多次不通过的情况，他们一边安抚，一边放慢节奏，手把手指导老人调整姿势、配合操作，逐字逐句核对信息，全程一丝不苟。原本常规的业务，因老人的特殊情况耗时许久，直至傍晚六点多，工作人员才顺利完成所有流程，成功为老人办好银行卡。看着忙碌了一下午的客户经理，老人紧握住他们的手连连称谢。
（来源：兴业银行大连分行）
本文来源：网易大连
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于晏辉_dl01
